各县区总工会，市直（行业、系统）产业工会、大企业工会，市直机关工会工委，市总工会机关各部室、各直属单位：
为更高效便捷服务职工，提升服务效能，帮助职工解决现实问题，切实打通服务职工最后一公里，市职工服务中心进一步优化服务项目流程，现公布如下。
流程：困难职工向本单位工会提出帮扶救助申请，单位工会核实困难职工情况后，报送市职工服务中心，市职工服务中心根据相关文件政策复核是否符合救助条件，符合条件的，建立困难职工档案、应急救助、办理《特困职工证》、纳入结对帮扶、送温暖、金秋助学等；不符合档案条件不予救助。
服务项目：工会法人资格登记，劳动争议调解化解，提供咨询、诉讼、仲裁等法律援助服务
流程：申请工会提出法人登记申请并提交证明材料，受理；申请人填写《职工法律服务申请表》，受理职工法律援助服务申请后，一般应在 3 个工作日内给予答复，特殊情况应在 7 个工作日内给予答复，经研究决定给予法律服务的，根据服务类别，指派律师志愿者、工会工作者等开展法律服务。对于法律咨询的，属于受案范围的一般情况下进行现场解答，不需要进行审批。
服务项目：职工心理咨询、心理健康讲座、团体辅导等
服务对象：全体职工
流程：个体咨询。由职工所在单位统一邮件报名预约或由职工本人自行拨打电话预约，咨询地点工人文化宫服务大厅。
单位团体辅导。团体辅导由单位统一组织报名预约，每单场次限8人，咨询地点工人文化宫服务大厅。
集体公益巡讲。计划开展公益巡讲的单位，由单位工会向市总工会提出讲课申请。由市总工会协调申请单位和授课专家，确定公益巡讲时间后，组织实施。公益巡讲应每场不低于50人，符合疫情防控工作要求。
服务时间：工作日上午8:30-11:30
下午14:30-17:30
电 话：0539-3651059
服务项目：就业创业指导、职业介绍、技能提升、技能培训等工作
服务对象：全体职工
流程：农民工、困难职工家庭高校毕业生、下岗失业人员、就业困难人员等申请就业或培训服务，家政服务培训机构给予上岗技能培训，对接人力资源公司给予职业介绍等。
服务时间：工作日上午8:30-11:30
下午14:30-17:30
电 话：0539-3651057
流程：组织发动机关、企事业单位职工报名，审核信息建立单身信息库，通过开展线上小程序自助相亲、线下“一对一”介绍邀约、热线电话 微信咨询、相亲联谊活动等全方位服务单身职工脱单。
流程：对来访职工反映的来访事项进行分类登记、受理、签收，告知来访者权利和义务，对需要办理的来访事项进行转办、督办，需要进行调解的组织工会、用人单位、来访职工三方调解，在办结时限内给出办理结果，反馈给来访职工，回访满意后办结、归档。
2022年7月6日
